FAQ (자주 묻는 질문들)

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(기타) ID 비밀번호를 분실했어요.

A. ID 또는 비밀번호를 분실하신 경우, 비밀번호 찾기 를 클릭하시면 찾을 수 있습니다. 혹 회원가입 시에 이메일 주소나 휴대폰 번호를 기재하지 않으신 경우에는 덤덤고객센터(070-7603-1909)로 문의 해주세요.

(교환/반품 관련) Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품 혹은 불량상품이 왔어요.

A. 하자/오배송으로 인해 불편을 드려 고객님께 진심으로 사과드립니다. 빠른 처리를 통해 정상 상품으로 교환해 드리겠습니다.
잘못된 상품의 검품 및 재 준비를 위해서 받으신 상품을 덤덤 측으로 보내주셔야 처리 가능하므로, 번거로우시더라도 이 점 양해 부탁 드립니다.
MY PAGE > ORDER (주문내역)에서 반품 신청 후 하자/오배송 상품은 택배사(미정)를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.

*반품주소: 미정
*상품 교환이 아닌 적립금 전환 및 환불처리를 원하실 경우 말씀해 주시면, 고객님이 원하시는 방향으로 최대한 처리 해드리겠습니다.

(교환/반품 관련) Q. 반품 상품을 보냈는데 언제 처리가 되나요?

A. 환불을 위해 상품을 보내주신 경우, 상품 발송 -> 물류센터 입고 (1~2일 소요) -> 본사에서 확인하는 절차로 진행하게 됩니다.
덤덤은 반품 상품을 확인 한 후 1~2일 내에 빠르게 처리하여 고객님께 직접 연락을 드리고 있습니다. 혹시 더 지체가 될 경우 덤덤고객센터(070-7603-1909) 나 1:1 문의를 통해 연락 해주시면 진행사항 안내 드리겠습니다.

*반품 시, 주문자명과 택배를 보내시는 분의 성명을 반드시 동일하게 보내주셔야 합니다.

(교환/반품 관련) Q. 제품을 써봤는데 너무 안맞는 것 같아요.

A. 덤덤 제품 사용에 있어 불편을 느끼신 점 진심으로 사과 드립니다. 덤덤은 시술 및 사용방법을 잘 지켜서 사용하였음에도, 제품에 불만족 하거나 맞지 않는 경우에는 100% 환불 정책을 시행하고 있습니다.
불만족한 상품의 품질 관리를 위해서 상품을 반드시 덤덤 측으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 양해 부탁 드리겠습니다.

*배송을 받은 시점에서 7일 이내 반품 신청을 하시고, 바로 제품을 보내주셔야 처리가 진행됩니다.

(배송 관련) Q. 배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요.

A. 덤덤에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은 택배사(미정)를 통해 문의 해주시면 됩니다. 발송 후 오후 10시 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁 드립니다.

(배송 관련) Q. 배송상태가 '발송'인데 배송추적이 되지 않아요.

A. 주문상태가 ‘발송’으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 덤덤에서 배송업체로 넘어간 상태인 것입니다.
배송업체에 입고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간 동안 배송추적이 안될 수 있습니다. 발송으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능하니 확인 부탁 드리겠습니다.

(배송 관련) Q. 당일 출고는 몇시까지 인가요?

A. 당일 오후 2시까지 주문 및 입금 완료 해주시면, 당일 제품이 배송업체에서 출고 가능합니다.
배송에는 평균적으로 서울/수도권지역 1~2일, 그 외 지역은 최대 3일 정도 시간이 소요됩니다.
(오늘 오후 2시까지 주문 및 결제 완료 시, 배송은 1~3일 정도 소요됩니다. )

(주문 관련) Q. 회원가입을 하지 않고 구매 가능한가요?

A. 회원가입 없이 비회원으로 네이버 페이 구매로 가능합니다. 주문하실 때 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.
덤덤에서는 회원가입을 하신 고객에 한하여, 구매금액에 따른 적립금 및 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 다음 주문부터 바로 사용이 가능하므로, 회원가입 하신 후에 주문하시는 것을 권장합니다.

(주문 관련) Q.상품을 따로 주문했는데 묶음 배송이 가능한가요?

A. 주문서가 따로 작성된 두 개 이상의 구매 건을 합치는 것은 불가능합니다. 따로 주문했지만 묶음 배송을 원하시는 경우, 기존 주문을 취소(주문서 취소)하고 상품을 다시 장바구니에 담아 재 주문 해 주실 것을 부탁 드립니다.